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国际集运企业当下痛点与应对方案

发布时间:2022-03-28   点击:124 次

 “集运业务”从2010年产生经过10多年的发展,现已被绝大多数网民、商家、采购商、贸易商、货代从业人员熟知。集运业务在中国跨境出口业务中占有一席之地,不可小视。据亿邦智库网统计2022年,近7成的跨境卖家集中在华南,广东省的跨境出口企业占了68.5%。


        根据相关数据分析集运企业约有3600家,分别在广州,深圳,东莞,上海,义乌,青岛,威海。自2020年以来由于全球疫情影响,海外的消费模式从体验式的线下消费逐步转换成网络线上消费,网购成为了消费主要模式,跨境物流的需求量越来越大,导致集运企业正以每年300%的速度增涨。集运企业的快速增长还有另一个原因,也是集运行业的一个显著特征--低门槛,对从业人员没有过高要求。没有学历要求、没有规模要求,没有语言要求。


        哪些人适合做集运业务?

基本上任何人都可以开一个集运公司,从事集运业务。以下两类人群会有明显优势。一类是海外留学生,另一类是国内做国际货代、国际快递的从业人员。留学生拥有许多海外潜在客户,相比国内从业者更熟悉当地市场,更容易了解当地消费习惯,上网习惯,可以更好的,有针对性的开展营销工作。原来有过国际快递,货代的从业人员他们优势显而易见,他们掌握物流渠道,了解海关报关政策。


       集运到底是什么?要做什么事?

 “集运仓”的概念可以简单的理解为“代别人收货”,有点像“驿站”。就是别人在网上买东西先寄到集运仓,等货到齐了,再一起打包发往海外。集运仓的操作主要是围绕“收货--》入库秤重--》上架;拣货下架--》核对打包--》装车出库”几个环节进行。


        集运公司当下有哪些痛点?

  1. 入库操作繁琐,杂,乱。
    收货入库是集运仓每天必做的事情,杂得很呀。有的货大,有的货小,有的货要量尺寸,有的货要秤重量,有的货还有支付到付款,还有些客户的货要拒签收,甚至有些客户要求你帮他验货,有些货要加固包装。各种可能性都有。

  2. 打包出库易出错。
    少发货、漏发、错发。找不齐货,找不到货这些都是经常发生的状况,有些仓库面积大的集运公司拣货时间很长,由于订单的各个小快递分布不均,导致拣货员工满仓库找货,效率不高,员工还容易闹情绪。我在小红书上看到很多的集运公司还是人工打印一张A4纸,纸上密密麻麻的快递单号,全靠人工核对快递单尾数,员工眼睛都看花,还容易出错。不科学的作业方式容易造成把张三的货发货李四,把这些次订单不该发的快递发了,该发的快递又漏了。

  3. 客户流失率大。
    集运行业客户流失率大是个普遍现象,你不可以不把它当成问题,真正的问题是你的客户流失了,你并不知道,你知道谁流失了?什么时间流失的?流失的是不是一个大客户?

  4. 财务收款难。
    财务人员虽然知道公司的结算标准价是什么?但并不清楚货物的重量、尺寸无法核算,等仓库打完包递交给财务再核算,时效赶不上了。所以经常会有货物没收款就出库了,到了海外又无法拦截。



    瑞康集运系统如何解决这些痛点?

瑞康软件自2013年开始研发集运系统,专注在跨境集运行业信息化建设领域,积累了丰富的集运仓实操经验,首创了多项先进IT技术应用到集运行业。与众多大型集运企业长期合作,不断优化软件产品,增加功能模块。瑞康提供个性化定制开发服务,也让我们的软件更合适,操作更方便。接下来我们以实际场景为例说明一下瑞康软件是如何解决上述痛点的。


  • 收货入库 
    标准的收货流程分为以下三步:

    • 快递交单: 快递派送员送货到集运仓,先用pda做快递交单扫描。如果有到付,拒签,查验 等增值服务,系统会弹出提示。

    • 秤重入库:  瑞康集运系统可以设定为必须先交单才可以秤重(这样做有好处?你知道吗?)。系统集成了秤重,拍照,打标,自动分配库位功能。配套智能体积秤的话,还能自动采集货物的长宽高信息。

    • 入库上架:用PDA手持终端扫描标签码和库位码,告诉系统快递货物的实际存放位置。

  • 客户下单

    • 包裹入库后,系统会通过微信公众号,whatsApp,Line,email等社交工具自动给客人发送到货提醒,即时提醒客户货已入库,尽快申请集运。不仅提升了客户服务理念,而且还增加货物在仓的周转效率。

    • 客户可以通过多终端(电脑,手机,平板)访问集运会员中心。也可以直接在客户常用的社交工具(微信,line,facebook)中直接访问会员中心.查看包裹状态和图片,选择已到仓已上架的快递申请集运,并可以自由选择出货渠道与时效,达到最经济,最优惠或性价比最高。如果客户账户下有积分或集运券也可以抵扣运费(互联网经济便宜才是硬道理)。

    • 系统会自动计算运费展示出来,客人可以通过微信,支付宝,paypal,信用卡等方式在线支付运费,也可以选择余额,线下转账,或等仓打包后付款等方式。

    • 等仓库打包后付款,一般针对某些特定的线路如欧美加等,由于运费单价高,客户往往要求集运仓提供拆包服务,出库时重新打包,以最终出库重量(或尺寸)作为计费依据。

  • 打包出库

    • 客户下单后,系统会自动订单给拣货员作为拣货任务。仓库的拣货员只需一台PDA手持终端,就可以完成整个操作。PDA接到任务后会是显示订单的时效,渠道,客服备注等关键信息和所有快递单号,重量,存放库位,快递图片。拣货员基本属于傻瓜式操作,按照PDA的指引就要可以找到货,通过扫码就能核对,无需人工肉眼看,杜绝错发、漏发。

    • 拣货完成后交给下一个环节,核单打包。一个订单可能包含了几十,上百个小快递,有可能需要打成多个出库包裹。核单员也是通过Pda扫码方式核对快递单,通过无线打印技术打印出库面单。由于订单不同渠道,可能会导致海外派送不同,不同的派送公司快递单又有不同要求。比如去往美国的包裹用UPS派送,需要打印UPS面单,去往马来的货物要百世快递派送,去新加坡的货需GDEX派送,甚至都是同一目的,海运的派件公司与空运的派件公司不同。瑞康集运系统都可以智能区分应对,让仓库的小伙伴更专注打包,无需思考。

    • 打包完成后,再一次复核出库包的重量,尺寸(对于那些选择了打包后付款的订单)自动计算运费,并主动通知客户即时付款。出库复核重量,一是为计算运费,保留实际出库重量、尺寸作为与下家(承运商)结算的依据,二是可以对比错漏,瑞康集运系统在核重时,会自动对比订单的快递入库重量与实际出库包的重量差异,如果差异超出一定范围则主动提醒。举个简单的例子:小明买了10个快递,入库秤重时每个快递1Kg 申请集运后,打包出库时复核重量,发现只有7kg,那就差异过大,可能是漏件或者是内盗。

  • 应对客户流失

    • 由于集运公司的客户群体一般是C端客户,网上消费者,一定程度说他们是不依于某一家集运公司运货的,也可以说忠诚度不高,客户走一次货就再也不来,或者走着走着就不来了,这些是正常情况。但作为集运公司的经营者你要知道哪些客户人流失了,什么时间流失的,这些流失的客户之前在我们这里累计发过多少货,他是不是大客户。瑞康集运系统有一个专门的“客流失统计报表”可供经营者查看分析,安排销售员跟进已流失客户。

  • 如何控制收款

    • 控制收款,瑞康集运系统里的一贯原则是“先收钱再干活”。所以会员在下单时系统就根据入库的重量,出库时效渠道 自动计算运费,会员在线付款,如果不能在线付款的,可用银行转账,二维码收款等线下收款再人工审核的方式。没有收款的订单仓库一律不操作,以付款时间序顺优先安排拣货、出库。

    • 财务人员可以在系统后看到未付款订单,可以点击“催款通知”按钮 批量向客户发送付款通知。

    • 对于“打包后付款”的订单,仓库在最终出库做装车扫描时会被强制阻拦。

    • 有一些集运公司在海外有自己的派送团队,是可以为客户提供到付服务的,这一类公司的系统会设定允许先出库后收款。

    • 还有一类集运公司沿用了传统货代的财务制度允许客户月结的。瑞康集运系统也有整套完备的财务功能模块,方便财务一键批量导出账单(3分钟就可以导入几百个客户的对账单)自动生成excel表格。财务可以很清楚的看到哪些欠款账单,催款催收。收款时在系统里登记核销。允许单个账单分批收款,也可以多个账单合并收款,也可以多个账单合并后部分付款。核销时可以上传付款凭证截图,记录收款账户类别,财务做账很方便。

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