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电商“春节不打烊”多为宣传噱头 配送效率低

2014-02-15 02:24:40 瑞康信息科技 已读

电商“春节不打烊”多为宣传噱头 配送效率低

来源:北京商报
  尽管春节前各大电商纷纷表示“不打烊”,但记者调查发现,“不打烊”企业的配送效率也有大幅下滑,此前可以做到“当日达”、“隔日达”的电商,配送周期普遍延长3日左右,这一现象到初五之后有所缓解。但对于含金量缩水的“不打烊”,消费者却大多表示理解。

  齐推“春节不打烊”

  春节之前,多家电商企业都挂出了春节配送客服“不打烊”的公告,其中既有京东、易迅这样的自营型B2C,也包括天猫平台中的部分品牌店铺。本报此前的调查结果显示,京东、苏宁易购、易迅网、乐蜂网、1号店、亚马逊和当当网等企业均承诺在春节期间正常配送。

  接受记者采访时,拥有“双线”资源的苏宁表示,其线上及线下门店春节期间正常营业,苏宁自营商品基本保持正常配送以及售后服务网点的正常运营。京东相关负责人表示,春节期间包括北京、上海、广州、成都、武汉、西安等29个城市在内的物流“不打烊”,照常接受普通订单,目前并未收到物流运送速度过慢的回馈。乐蜂网相关负责人表示,2014年春节与去年一样仍照常处理订单的配送。易迅网也表示会维持正常配送状态,假期有人值班进行配送,但不同城市之间的配送速度将会有所差异。当当网方面表示,2014年春节当当网的配送政策与2013年相似,自营商品在重点城市的物流配送并不因节庆而中断,而在覆盖范围上,今年比去年扩大了50%的覆盖范围。而平台商品将由第三方商家自行决定春节营业时间,当当和平常一样提供货到付款的配送服务支持。

  配送效率降低

  为了解电商“春节不打烊”的实际效果,北京商报记者于春节过后对多家B2C电商平台进行了采访。有消费者表示,春节期间自建物流的B2C企业的确基本做到了“无休”,但多名消费者的订单记录显示,订单日期在1月30日-31日的基本没有物流进展,一位消费者在某大型电商平台购买的年货,显示1月30日已出库,但到2月1日才送达。

  有业内人士坦言,尽管大多数B2C电商都宣称春节期间基本照常配送,但由于配送点快递人员轮休,实际配送效率也受到一定影响,部分当日达的配送服务缩水为次日达。当当网相关负责人表示,就当当网的订单数量来看,今年比去年春节同期增长了30%,订单数量的增长也给快递带来一些压力。

  虽然配送效率有所降低,但大多数消费者仍给B2C企业的春节服务打了及格分。在北京商报记者调查的订单信息中,除除夕至初三的订单多有延迟外,春节假期其他几天的包裹基本保证了“次日达”的速度,而且这样的速度不止适用于北上广等一线城市,也包括山东省、内蒙古自治区和河南省等地区的三四线城市。

  意在维护品牌形象

  由于长假返乡和物流停业,春节期间一直是一年之中的网购最低点。北京商报记者查询alexa流量排名发现,从1月27日开始,主流电商流量开始走低,1月31日降至谷底,至今仍未完全走出低谷。

  电商分析师鲁振旺向记者表示,春节期间网络购物订单量基本跌至冰点,网商提出“春节不打烊”也大多是出于宣传目的。基于中国传统文化,消费者会在节前置备好过年时所需的年货,因此真正在春节需要网购的人很少。此外,由于城市间运输干线上的运输员也会放假,商品发往外地就会在路上被耽搁。

  某电商企业高管也坦言,承诺“不打烊”其实意在维护品牌形象,由于订单需求量骤降,春节期间维持运行必定入不敷出,因此企业大多会将运力维持在最低水平,效率其实很难与平时同日而语。不过这并没有遭到消费者的指摘,消费者李小姐直言,春节期间快递员也要放假休息,只要不超过一周,东西晚点到也可以接受。

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